Avisos Legales y Regulatorios
Última actualización: junio 2026
Modelo de Intermediación — Importante
Win no es un banco ni una entidad financiera vigilada directamente por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). Operamos como intermediario tecnológico que conecta al usuario con proveedores de servicios financieros regulados para la ejecución de operaciones.
¿Cómo funciona Wise como puente financiero?
Win utiliza a Wise Payments Limited como infraestructura financiera regulada para ejecutar todas las transferencias internacionales. El proceso funciona así:
Tú depositas en Colombia
Fondeas tu cuenta Win vía transferencia bancaria o MercadoPago. Win recibe los fondos en pesos colombianos (COP).
Win instruye a Wise
Win le ordena a Wise enviar el equivalente en la moneda destino (USD, EUR, GBP, etc.) al beneficiario que indicaste. Wise ya tiene saldo en esa moneda en el país destino.
Wise ejecuta desde sus cuentas reguladas
Wise paga al destinatario desde sus propias cuentas locales en el país destino — sin que el dinero cruce fronteras físicamente vía SWIFT. Esto lo hace más rápido y económico.
El destinatario recibe en su cuenta
El beneficiario recibe el dinero como una transferencia local normal desde un banco reconocido (Column Bank en USA, Wise Europe en EUR, Lloyds en GBP, etc.).
¿Por qué esto es más seguro que un banco tradicional?
- Wise está regulada por la FCA (Reino Unido) — uno de los reguladores financieros más estrictos del mundo.
- Los fondos de clientes están en cuentas de resguardo separadas de los fondos operativos de Wise — si Wise quiebra, los fondos de clientes están protegidos.
- Wise tiene licencias activas en más de 80 países y opera con más de 16 millones de usuarios.
- Cada transferencia pasa por controles AML/KYC automáticos antes de ejecutarse.
Proveedores Regulados
Wise Payments Limited — Puente Financiero Internacional
Regulado por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido (referencia 900507) como Proveedor de Servicios de Pago Autorizado. Licencias activas en EE.UU. (FinCEN, MSB), Europa (Banco Nacional de Bélgica), Canadá, Australia, Singapore, Japón y más de 80 países. Los fondos de clientes están protegidos en cuentas de resguardo separadas de los fondos operativos de Wise.
wise.com/us/legal/regulated-entities — Entidades reguladas Wise
MercadoPago Colombia Ltda.
Sociedad de objeto especial (SOE) autorizada por la SFC como Sistema de Pago de Bajo Valor. NIT: 900327745-7. Procesa recargas con tarjeta débito/crédito y PSE.
Amazon Web Services (AWS) — KYC
Win utiliza AWS Rekognition y Textract para la verificación automatizada de documentos de identidad (KYC). Certificado ISO 27001, SOC 2 Type II. Los datos biométricos no se almacenan permanentemente.
Divulgación de Costos — Transferencias Internacionales
En cumplimiento de la regulación de transparencia financiera, detallamos todos los costos que aplican en una transferencia internacional:
| Concepto | Corredor | Costo |
|---|---|---|
| Recibir dinero del exterior | Cualquier corredor (receptor) | GRATIS |
| Tarifa Win | Envíos hasta USD $199 | USD $1.99 |
| Tarifa Win | Envíos USD $200–$999 | USD $3.50 |
| Tarifa Win | Envíos USD $1.000–$9.999 | USD $5.00 |
| Tarifa Win | Envíos USD $10.000+ | USD $8.00 |
| Spread FX | Montos hasta USD $999 | 0.7% sobre tasa interbancaria |
| Spread FX | Montos USD $1.000–$9.999 | 0.6% sobre tasa interbancaria |
| Spread FX | Montos USD $10.000+ | 0.5% sobre tasa interbancaria |
| Tarifa Wise (procesador) | USD → COP | 0.46% + USD $0.47 |
| Tarifa Wise (procesador) | COP → USD · EUR ↔ COP | 0.72% + USD $0.47 |
| Tarifa Wise (procesador) | USD ↔ EUR · GBP ↔ COP | 0.35%–0.46% + USD $0.40–$0.43 |
| Impuesto 4×1000 | Solo cuando el origen es COP | 0.4% (ley colombiana) |
| Recarga con tarjeta / PSE | Vía MercadoPago Colombia | 3.29% + $952 COP |
| Transferencia bancaria directa (recarga) | GRATIS | |
* Las tarifas Wise pueden variar. El costo exacto siempre se muestra antes de confirmar. Fuente: wise.com/pricing
Protección de Fondos
Los fondos que depositas en Win para transferencias se procesan inmediatamente a través de Wise. Win no invierte ni presta los fondos de los clientes. No somos una entidad de depósito y los saldos en plataforma no están cubiertos por el Fondo de Garantías de Instituciones Financieras (FOGAFIN).
Para transferencias ejecutadas por Wise, los fondos en tránsito están protegidos bajo las normas de resguardo de clientes de la FCA del Reino Unido — en cuentas separadas de los fondos operativos de Wise.
Prevención de Lavado de Activos (AML/SARLAFT)
Win implementa controles de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/SARLAFT) conforme a la Circular Básica Jurídica de la SFC. Wise aplica adicionalmente sus propios controles AML bajo las normas de la FCA, FinCEN (EE.UU.) y reguladores de cada país donde opera. Estamos obligados a reportar operaciones sospechosas a la UIAF. El incumplimiento de las solicitudes de información KYC puede resultar en la suspensión del servicio.
Reclamaciones y PQRS
Para presentar una reclamación: soporte@winappcom.com. Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles según la normativa colombiana de protección al consumidor financiero (Ley 1480 de 2011).
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).