Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

Win es una plataforma fintech de intermediación financiera que facilita transferencias internacionales de dinero entre Colombia y otros países. Operamos como agente intermediario tecnológico de Wise Payments Limited (regulado por la FCA en Reino Unido, número de referencia 900507) para la ejecución de transferencias internacionales. Wise actúa como puente financiero regulado — Win instruye a Wise para mover los fondos y Wise los ejecuta desde sus cuentas licenciadas en el país de origen y destino.

Para recargas con tarjeta, PSE o Nequi, utilizamos la infraestructura de MercadoPago Colombia Ltda. (SOE autorizada por la SFC).

2. Cuentas de Usuario

• Debes ser mayor de 18 años y residente en un país donde el servicio esté disponible.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y PIN de acceso.
• Debes proporcionar información veraz para el proceso de verificación de identidad (KYC).
• Win puede suspender cuentas que presenten actividad sospechosa o incumplan estos términos.

3. Tarifas y Comisiones

Antes de confirmar cualquier transferencia, recibirás un desglose completo y transparente de todos los costos aplicables. No existen cargos ocultos. Los costos incluyen:

• Tarifa Win: entre 0% y 1% según el monto y corredor.
• Tarifa Wise (procesador): varía por corredor — visible en la pantalla de transferencia.
• Spread de tipo de cambio: 0.8% sobre la tasa interbancaria.
• Impuesto 4×1000 (Colombia): 0.4% sobre el monto de salida — solo aplica cuando el origen es COP.
• Recarga con tarjeta/PSE/Nequi: 3.5% por conveniencia (la transferencia bancaria directa no tiene cargo).

El monto exacto que recibirá el destinatario se muestra siempre en la pantalla de confirmación antes de que autorices la operación. Ver tabla completa de tarifas.

4. Límites de Transacción

• Transferencia internacional mínima: equivalente a USD 50.
• Límites diarios y mensuales según nivel de verificación KYC.
• KYC Básico: hasta USD 1.000/día · KYC Gold: hasta USD 5.000/día.

5. Cancelaciones y Devoluciones

Las transferencias internacionales pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a su creación si aún no han sido procesadas por Wise. Una vez ejecutadas por Wise, las devoluciones están sujetas a las políticas de Wise y pueden tardar hasta 5 días hábiles. Las tarifas cobradas no son reembolsables una vez iniciada la transferencia.

6. Limitación de Responsabilidad

Win actúa como intermediario tecnológico. La ejecución final de transferencias internacionales es responsabilidad de Wise Payments Limited. No somos responsables por demoras causadas por bancos corresponsales, restricciones regulatorias en el país destino, o causas de fuerza mayor.

7. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para resolución de disputas, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C. Para inquietudes o reclamaciones: soporte@winappcom.com